Política de Privacidad para WhatsApp Business
Cleversystem Solutions SPA
Última actualización: Enero 2026
1. Responsable del Tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
Cleversystem Solutions SPA
RUT: 77.070.795-1
Dirección: Av la dehesa 181 oficina 214
Correo de contacto: contactos@cleversystem.cl
2. Finalidad del Tratamiento de Datos
Cleversystem utiliza WhatsApp Business exclusivamente para:
- Enviar mensajes transaccionales relacionados con los servicios contratados.
- Confirmación, modificación o cancelación de horas agendadas.
- Avisos de suscripción, renovaciones o expiraciones de planes.
- Recordatorios de citas o servicios.
- Información operativa necesaria para la correcta prestación del servicio.
- Atención y soporte técnico a los clientes.
No se envían mensajes de marketing ni promociones sin consentimiento previo y explícito.
3. Origen de los Datos
Los datos personales utilizados en WhatsApp se obtienen de manera legítima cuando el cliente:
- Se registra en alguna de nuestras plataformas (Piter, Ontime, 4Market u otros sistemas de Cleversystem).
- Acepta voluntariamente recibir mensajes por WhatsApp.
- Nos contacta directamente a través de WhatsApp.
El consentimiento queda registrado en nuestro sistema con fecha, hora y origen.
4. Tipo de Datos que Tratamos
Dependiendo del servicio utilizado, podemos tratar:
- Nombre y apellido.
- Teléfono celular.
- Correo electrónico.
- Información del agendamiento (día, hora, profesional o servicio).
- Datos vinculados a suscripciones o planes.
- Historial de interacciones en WhatsApp.
- Datos estrictamente necesarios para la operación del servicio.
No solicitamos ni tratamos datos sensibles por WhatsApp.
5. Base Legal del Tratamiento
El tratamiento se realiza de acuerdo con:
- Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (Chile).
- Políticas de WhatsApp Business y Meta Platforms.
- Consentimiento explícito del titular.
- Interés legítimo para realizar comunicaciones operativas necesarias para el servicio contratado.
6. Confidencialidad y Seguridad
Cleversystem adopta medidas técnicas y organizativas para garantizar la seguridad de los datos, incluyendo:
- Cifrado en tránsito mediante WhatsApp Business API.
- Restricciones de acceso interno a la información.
- Auditoría de logs y registros de envíos.
- Moderación previa de mensajes automáticos para evitar contenidos no permitidos.
- No compartir datos con terceros no autorizados.
7. Transferencias a Terceros
Los datos pueden ser tratados por proveedores tecnológicos estrictamente necesarios para operar el servicio, tales como:
- Meta Platforms Ireland / WhatsApp Business API Provider.
- Servicios de hosting y almacenamiento utilizados por Cleversystem.
- Integraciones técnicas necesarias (por ejemplo, servicios de correo, servidores y herramientas operativas).
Ningún tercero utilizará los datos para fines propios distintos a la prestación del servicio contratado con Cleversystem.
8. Derechos del Titular de los Datos
El usuario puede ejercer sus derechos en cualquier momento:
- Acceso a sus datos personales.
- Rectificación de datos inexactos o incompletos.
- Cancelación o eliminación de datos cuando corresponda.
- Oposición al tratamiento en los casos legalmente procedentes.
- Revocación del consentimiento para recibir mensajes por WhatsApp.
Para ejercer estos derechos, el usuario puede escribir a soporte@cleversystem.cl o responder a nuestros mensajes indicando “BAJA” o “STOP”.
9. Retención de Datos
Los datos se conservarán únicamente por el tiempo necesario para:
- La prestación del servicio.
- El cumplimiento de obligaciones legales.
- La resolución de eventuales reclamaciones o incidencias.
Posteriormente, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.
10. Mensajes Automatizados
Algunos mensajes enviados por WhatsApp pueden ser generados automáticamente por nuestros sistemas (como Piter, Ontime o 4Market), exclusivamente para:
- Confirmación de servicios.
- Recordatorios y notificaciones del sistema.
- Información relevante para el uso de los servicios contratados.
- Soporte técnico básico.
Todos los mensajes automatizados pasan por un sistema de moderación interna para garantizar el cumplimiento de las políticas de Meta y de la legislación vigente.
11. Política de Consentimiento
Al registrarse en nuestras plataformas, el cliente acepta de forma clara y voluntaria la siguiente cláusula:
“Autorizo a recibir mensajes transaccionales por WhatsApp por parte de Cleversystem, relacionados con mis servicios contratados.”
El cliente puede revocar en cualquier momento su consentimiento respondiendo a nuestros mensajes con “BAJA”, “STOP” o escribiendo directamente a soporte@cleversystem.cl.
12. Actualizaciones de esta Política
Cleversystem podrá actualizar la presente Política de Privacidad para WhatsApp Business cuando sea necesario. La versión vigente estará siempre disponible en nuestro sitio web. Recomendamos revisarla de forma periódica.